蚌埠400电话业务介绍　　

“400商务热线”是具备呼叫中心（xīn）功能的大容量电（diàn）话专用（yòng）系统（tǒng），用户购（gòu）买400号码即可免费得到专（zhuān）业的呼叫中心系统（tǒng）。“400商务热线”由我们和中国电信联合（hé）开（kāi）发和（hé）运营。

1、提升（shēng）形象（xiàng）、增（zēng）加用户咨询：

400号码作为企业销售咨询热（rè）线可（kě）以提升（shēng）企业形（xíng）象，同时降低用户拨打企业商务热线（xiàn）的（de）话费，从而有（yǒu）效提高（gāo）潜在（zài）用户（hù）的咨询量；

2、确保不错（cuò）过销（xiāo）售（shòu）机（jī）会（huì）：

400商务热线（xiàn）配备的呼叫中心（xīn）功能可以确保（bǎo）用户（hù）在任何情况下不漏接咨询电话，确保不错过（guò）任何的销售机会；

3、提高广告和网（wǎng）络推广的效果（guǒ）：

400商务热线具（jù）备的呼叫（jiào）中心功能可以帮（bāng）助企业准确评估广告投放和（hé）网络推广的效果（guǒ），从而提升市场推（tuī）广的资（zī）金使用效率。
 

400商（shāng）务热线（xiàn）主要功能

400呼入号码（mǎ）
 

1、所（suǒ）有用户将获（huò）得一（yī）个独立的400呼入号码；
2、拥有400呼入号码的企业将获得此（cǐ）号码的唯一使用权。

IVR语音导航
 

1、用户通过IVR语音导航，可把电话转接到指定的分机，语音引导（dǎo）可（kě）以是单（dān）级（jí）导航（háng），也可以（yǐ）多级导（dǎo）航；
2、用户通过语音引导，可以引导企（qǐ）业（yè）客户（hù）进行电话转移，也可以进行信息查询；
3、语音（yīn）导航采用多级菜（cài）单的结构，在一层菜单中，可以同时存在（zài）信（xìn）息查询项目和电话转接项目（mù）。

未接（jiē）来电提醒

1、用户可设置一（yī）个手机（jī）号码作为（wéi）接收短信的号码（mǎ）；
2、系（xì）统将会实时将（jiāng）未接来电的（de）号码和时间（jiān）通（tōng）过短（duǎn）信的方式告诉企业（yè），确保企业在外（wài）依然能（néng）够联 系和（hé）了（le）解（jiě）客（kè）户信（xìn）息。

全程通话录（lù）音

1、系统（tǒng）可（kě）以自（zì）动对（duì）每一个呼入电话进行全程录音，用户（hù）可以随时通（tōng）过登陆（lù）后台（tái）、下（xià）载和（hé）收（shōu）听（tīng）接线人员与客（kè）户（hù）通话的（de）录音内容；
2、录音与（yǔ）接（jiē）听的电话号码一一对应，音质清晰，可以随时收听（tīng）；
3、录音免费保（bǎo）存时间为三个月，长期（qī）保（bǎo）存企业可以自行下载后保存在（zài）自己的电脑中。

自助管理平台

1、400商务热线拥有功能强大操作简单（dān）的系统自助（zhù）管理平台，用户可（kě）凭400号码和相关（guān）密码（mǎ）登录自助管理后台对系（xì）统进（jìn）行管理和操作；
2、登陆后请及（jí）时修改初始密码，初始密码为随机生成的6位数字（zì），用户可自行修（xiū）改（gǎi）。

话费实时查询

1、用户可通过管理后台（tái）实时查询自（zì）己（jǐ）的消费记录；
2、所（suǒ）有消费（fèi）记录采用列表方（fāng）式显示，确保企业客户明白消费，放心使用。

未接来电查（chá）询

1、用户可通过管理后台查（chá）询到未（wèi）接（jiē）到的（de）呼叫记录明细；
2、用户可根据时间（jiān）段查（chá）找一段（duàn）时间内的未接（jiē）来电记录明细，确保不流失任（rèn）何一个潜在（zài）客户。

通话记（jì）录查询

1、可以允许用户查询三个月内的所（suǒ）有通话记录,记录项目包括：呼入号码区号、呼入号码（mǎ）地区、呼入号码（mǎ）、接听号（hào）码、起始（shǐ）时间、接（jiē）听状况(接听、未接（jiē）听（tīng）)、通话时长、通话费（fèi）用、录音；
2、下载：用户可以下载通（tōng）话（huà）记录、留言记录，并（bìng）保存为Excel格式。

接听（tīng）顺序设置

1、针对企业绑（bǎng）定多（duō）个（gè）接听电话的情况，可以自行设（shè）定（dìng）接听规（guī）则；
2、随机分配：平（píng）均（jun1）转移给所有（yǒu）绑定的号码；
3、顺序方式：按照绑定号码的排序，总（zǒng）是（shì）优先分配（pèi）给排在（zài）前面的（de）号码，当且（qiě）仅当（dāng）排在前面的号码不能接通（占线、无人接听、无法接通）的情（qíng）况下才转到（dào）下（xià）一个号码（mǎ）。

黑名单管理

1、企业可（kě）添加黑名单电话，在黑名单表中（zhōng）的电（diàn）话不（bú）能拨通企业的400号码；
2、企业可以随时修改黑名单列表；

来电转接记忆（yì）

1、用（yòng）户可通过（guò）管理后台设定是否开通（tōng）来电转接记忆；
2、开设来电转接记忆（yì）功能后企业客（kè）户来电（diàn）会优先呼叫最（zuì）近应答的企业接线员；
3、正常情（qíng）况：来电（diàn）选择进入某一队（duì）列后，优先转接到（dào）该队（duì）列中（zhōng）最近（jìn）一次与该来电号码通话的接线员；
4、异常（cháng）情况：若该（gāi）队（duì）列（liè）可用的接线（xiàn）员中都没（méi）有（yǒu）与该来电号码通话（huà）的记录，或该队（duì）列（liè）最近一次与该来（lái）电号码（mǎ）通话的接线（xiàn）员忙线、超时未接听（tīng）、离线，则按照“呼叫顺（shùn）序”的（de）设（shè）定的规则来分配。

自（zì）助捆（kǔn）绑电话

1、用户可以自行（háng）通过登陆（lù）后台绑定接听的号码，绑定号（hào）码可以设定为30个，30个以上如有需求可以联系我（wǒ）公司客（kè）服（fú）； 2、绑定的号码可以（yǐ）随时（shí）自助更（gèng）改（gǎi），即时（shí）生效（xiào），用户可以上班时用办公电话（huà）接听来电，下班（bān）后用手机或小灵通来接听（tīng）； 3、绑定的号码（mǎ）允许为普通市话号码、手（shǒu）机和小灵通号码（mǎ）。

网上400

1、用户只需在企业（yè）的网（wǎng）页中嵌入一组（zǔ）代（dài）码,实（shí）现带有“免（miǎn）费通话（huà）”的图标即可，不（bú）须（xū）下载（zǎi）或安装插（chā）件；
2、企业客（kè）户浏览到企（qǐ）业的（de）网站时，看到“免费通话”的按（àn）钮，点（diǎn）击（jī）后（hòu），会出现一个对话框。客户输入自己的电话号码，3秒（miǎo）钟即可接通企业（yè）一方的电话；
3、开通企业（yè）与（yǔ）企业的（de）客户（hù）之间是（shì）通（tōng）过电话进行（háng）交流（liú）的，通（tōng）话质量不（bú）受互联（lián）网的丝（sī）毫影响，达到电信A级（jí）通话标（biāo）准；

来电城市分析

1、系统提供（gòng）详细的来（lái）电城市分析功能。
2、系统可根据企业来电（diàn）和去电号码查询到所有电话的呼叫省份（fèn）和城市（shì），并提供详细（xì）的查询结（jié）果（guǒ）报表。而且能按照查询结果（guǒ）汇总总（zǒng）时长和总话费和支持查询数据报表导出进行二次分析。

设定（dìng）呼叫策略

1、针对有用户绑定多个接听（tīng）电话的情况，可以自行设定（dìng）接听规则；
2、默认（rèn）方（fāng）式：随机分配（pèi），平均转（zhuǎn）移给所有绑定的号码（mǎ）；
3、顺序方（fāng）式：按照绑定号码的排序，总是优先分（fèn）配（pèi）给排在前（qián）面的号码（mǎ），当且（qiě）仅当排在前面（miàn）的号码不能接通（占线、无人（rén）接听、无（wú）法接通）的情况下（xià）才（cái）转 到下一个（gè）号（hào）码。

设置队列

1、系统具备设置（zhì）队列功能；
2、企（qǐ）业（yè）开户时将自动开通一个（gè）队列；
3、用户可以（yǐ）自己添加到队（duì）列或从队列里面（miàn）删除成员；
4、用（yòng）户可以（yǐ）批量删除队列。

语（yǔ）音留言（yán）

1、在企（qǐ）业接线员下班或（huò）全部占线、无应答、无法接（jiē）通的情况（kuàng）下，可以自动进入（rù）留言程序（xù）；
2、企业用户（hù）可以（yǐ）随（suí）时（shí）登陆后台查看留言情况；
3、举例：“目前接线员暂时不能接（jiē）听（tīng）您的电话，请在 ‘滴’声后（hòu）留言，感谢您（nín）的来（lái）电”。
 

号（hào）码举（jǔ）例（lì）：

400-0760-999，400-0760-114
400-800-1988，400-800-1710
400-666-1808，400-666-7788